Что такое соглашение о поддержке?
Соглашение о поддержке — это всеобъемлющее соглашение об обслуживании для клиентов, которым требуется дополнительная гарантия или стабильность от поставщика услуг. Он включает в себя услуги, производительность, доступность и соответствующие сборы, над которыми заказчик и поставщик услуг обязуются работать вместе. Все соглашения проходят через 1с итс.
Особенности соглашения
Соглашения о поддержке обычно используются для клиентов, которым требуется больше уверенности или стабильности от поставщика услуг, чтобы гарантировать их успех. Типичным примером использования соглашения о поддержке может быть корпоративный клиент, которому требуется первоклассное обслуживание, поскольку соглашения о поддержке предоставляют все в рамках пакета услуг, чтобы гарантировать успех клиента.
Компоненты соглашения о поддержке весьма разнообразны. Включены соглашения об уровне обслуживания (SLA), в которых описывается уровень производительности и доступности, который клиент может ожидать от поставщика услуг. Также включены технические термины и определения, а также стандарты качества обслуживания, обязательства и ответственность клиентов, сборы и положения об урегулировании споров. SLA также учитывают прием клиентов, процедуры обучения и документирования, отчетность, управление привилегированным доступом, отзывы клиентов и консультации с клиентами.
В хорошо написанном соглашении о поддержке излагается весь объем соглашения об обслуживании, гарантируя, что ожидания клиентов и обязанности поставщика услуг в отношении успеха клиента будут полностью определены. Это дает обеим сторонам связанную договором гарантию того, что поставщик услуг выполнит свои обязательства в рамках соглашения, а взамен клиент получит желаемое высочайшее качество обслуживания.
Кроме того, в соглашении о поддержке излагаются права и обязанности обеих сторон в отношении качества; обратная связь с клиентами, обучение и управление документами; разрешение спора; тестирование, приемка заказчиком; и более. Имея четкое и всеобъемлющее соглашение о поддержке, клиенты могут быть уверены, что поставщик услуг предложит высокий уровень обслуживания и стабильность. Клиент также получает ясность в отношении того, что от него требуется, что позволяет ему максимально эффективно использовать полученную услугу.
